Organización ¿cómo procuras a tus clientes internos?

Muchos creen que dar servicio al cliente aplica solo para la parte externa de la organización, pero… ¿Qué pasa con los miembros del equipo? Ellos también son clientes, clientes internos que solicitan un intercambio de servicios a cambio de remuneración al fin un servicio mutuo entre un convenio de acuerdos.

Entonces, analicemos un poco, para que una organización de un excelente servicio a sus clientes externos, debe empezar por dar excelente servicio a sus clientes internos... Y ustedes se preguntarán ¿Cómo?

• 1. Empieza por transmitir tu cultura corporativa.
• 2. Hazle saber cuales son los objetivos a cumplir.
• 3. Informarle a tu equipo de trabajo cuáles son sus funciones.
• 4. Dale a conocer los procesos que tiene que ejecutar.
• 5. Explícale que controles debe manejar.
• 6. Aclárale cuales con los canales de comunicación.
• 7. Desarrolla un plan de carrera laboral.

Preocúpate por capacitarle para que pueda desarrollar mejor sus actividades y potencializar sus competencias, haz un plan carrera laboral para tu cliente interno, hazle saber que juega un papel muy importante dentro de la empresa. Si tu cliente interno siente pertenecia por la organización, su servicio al cliente externo será de misma calidad en la que tú organización los preparas y los haces crecer.

Clientes internos contentos = clientes externos satisfechos.

M.D.P. Alma Gomunz Gestión del Capital Humano

Correo electrónico: contacto@gomunzconsultoria.com.

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00.

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